De nieuwe generatie HelpDesk
HelpDesk 2.0 : De HelpDesk zoals deze eigenlijk bedoeld was
"....elke stap wordt teruggekoppeld en elke update is een feest…"
Didy Kruiger, XplusZ webshop
Asperion abonnementshouders hebben 24 uur per dag, 7 dagen per week en 365 dagen per jaar toegang tot de online software. Ook hebben ze kosteloos toegang tot de telefonische HelpDesk.
- Tel. nummer 088-5 11 11 11 of email helpdesk@asperion.nl
- Op werkdagen van 09:00 - 17:00 uur
- Alleen toegankelijk voor abonnementshouders
De taak van de medewerkers van de HelpDesk is om u te helpen om
het programma zo goed mogelijk te kunnen gebruiken (zgn.
application support). Specifiek boekhoudkundige hulp laten ze
over aan adviseurs zoals uzelf. Ondernemers zonder accountant
worden desgevraagd verwezen naar de lijst door Asperion gecertificeerde
accountants of administratiekantoren.
Bent U zelf een adviseur en wilt u zich ook laten certificeren,
neem dan contact met ons op.
Support van de ISM-3 type abonnementen
De accountant wordt met een ISM-3 type abonnement een hoge korting
op de geldende marktprijzen geboden. Daar staat echter de
verantwoordelijkheid voor de 1e lijns support van de cliёnt
tegenover. Er is immers geen rechtstreekse relatie tussen
de cliёnt en Asperion. Als cliёnten vragen hebben dan
moeten ze zich dus richten tot de accountant (in combinatie
met de reguliere contacten met de Cliёnt).
Asperion levert in dit geval 2e lijns support aan de accountant
zodat complexere ondersteuningsvragen altijd "geëscaleerd" kunnen
worden en er gegarandeerd kan worden dat ze naar tevredenheid
zullen worden afgehandeld.
