Incident Management Systeem
Geen enkele vraag wordt vergeten!
Als u een vraag heeft, dan wilt u die beantwoord zien! Liefst zo snel mogelijk! Asperion beschikt over de middelen om dat ook te garanderen! Want vragen aan de HelpDesk die niet direct kunnen worden beantwoord, worden geregistreerd in het Incident Management Systeem. Het enige wat u doet is een email met uw vraag, eventueel vergezeld van bijlagen zoals screendumps of bestanden, te sturen aan helpdesk@asperion.nl. Uw vraag staat dan gegarandeerd geregistreerd.
Het afhandelingsproces van al uw vragen vindt dan in grote lijnen als volgt plaats :
- Elke email naar de HelpDesk wordt automatisch geregistreerd en krijgt een uniek volgnummer.
- De retour email die u ontvangt bevat het volgnummer en bevestigt dat uw vraag geregistreerd is.
- Dit volgnummer (incident nummer) vormt bij verdere (na)vragen over dit onderwerp de éénduidige referentie.
- Alle bijlagen bij de email en correspondentie worden automatisch in het incidentdossier bewaard.
- De 1e lijns Customer support medewerkers zullen al uw vragen beantwoorden
- Als de vraag complexer is, wordt deze naar de 2e lijn ge-escaleerd.
- Na formulering van het definitieve antwoord wordt het incident formeel afgesloten.
Het Asperion Incident Management
Systeem
De term incident is in de support industrie de
gebruikelijke benaming van elk support verzoek dat gedaan wordt.
Dit door Asperion zelf ontwikkelde support systeem is gebaseerd op
gestandaardiseerde (ITIL) werkwijzen in de support industrie. Het
systeem is, net als alle andere Asperion software, 100% webbased.
Support medewerkers hebben daarom, ongeacht hun locatie, steeds
direct een overzicht en inzicht in de supportbehoefte en kunnen de
incidenten daardoor sneller afhandelen.
